Politique de remboursement

Votre droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier colis.

Comment faire

Informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai, par e-mail à contact@sols-et-murs-deco-conseil.fr ou par courrier à SRT – Sols & Murs Déco Conseil, 2 Route De Carasse, 33210 Sauternes. Nous vous indiquerons alors l'adresse de retour (souvent l'entrepôt du fabricant). Vous devez renvoyer les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Conditions de retour

• Produits non posés, non découpés et non utilisés, dans leur emballage d'origine fermé et en bon état.
• Les frais de retour sont à votre charge. Pour les produits livrés sur palette, leur coût est estimé sur demande avant votre commande.

Exceptions

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, notamment les revêtements en rouleau découpés à la longueur demandée et les commandes spéciales réalisées sur mesure.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à la preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Produit défectueux ou non conforme

Si un produit est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@sols-et-murs-deco-conseil.fr avec des photos. Les frais de retour sont alors à notre charge (garantie légale de conformité).

Le formulaire type de rétractation est disponible sur notre page Rétractation et retours.